Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden bij LYKKELAND atelier

Denemarken
Prijzen
Bij LYKKELAND atelier zijn alle prijzen in Deense kronen en vermeld inclusief btw en heffingen. Wij behouden ons het recht voor de prijzen van dag tot dag te wijzigen zonder voorafgaande toestemming. Er geldt een voorbehoud voor uitverkochte artikelen.

Betaling
Wij accepteren betaling met Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay. De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Alle bedragen zijn in DKK, Deense kronen en inclusief btw. Er geldt een voorbehoud voor prijsfouten en uitverkochte/uit het assortiment genomen artikelen.

Bij betaling met Anyday schrijven wij de eerste betaling af wanneer het artikel wordt verzonden. Daarna betaalt u een maandelijks bedrag op de laatste werkdag van de volgende drie maanden. Dit bedrag hangt af van uw ordertotaal en betalingsplan. Indien u alle termijnen op tijd betaalt, zijn er geen rente en kosten. Als u uw aankoop retourneert, eindigt uw overeenkomst met Anyday automatisch. Lees meer over de voorwaarden voor het gebruik van Anyday hier: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

Levering:

Voor levering binnen Denemarken geldt het volgende.

Wij maken gebruik van de volgende leveranciers voor verzending:
- UPS
- GLS
- Post Nord

Levertijd 2-3 werkdagen. Wij verzenden dagelijks pakketten van maandag tot vrijdag. Hierdoor hebben verreweg de meeste pakketten levering van dag tot dag, al kan er bij alle zendingen langere levertijd voorkomen als de vervoerders te maken hebben met extra grote drukte, complicaties door weersomstandigheden of andere onverwachte gebeurtenissen.

Tijdige levering vereist dat DAO, UPS, GLS en Post Nord de levering van dag tot dag nakomen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij DAO, UPS, GLS of Post Nord. In geval van uitgebleven leveringen kunt u contact met ons opnemen via: hello@lykkelandatelier.com

Bij keuze voor GLS Flex Thuisbezorging, waarbij u uw pakket van GLS kunt ontvangen zonder op het adres aanwezig te zijn, wijzen zowel LYKKELAND ateliér als GLS de verantwoordelijkheid voor het pakket af nadat dit is afgeleverd. Het is een voordeel als u een ruimte of iets dergelijks hebt waar GLS het pakket mag plaatsen, zodat het niet voor iedereen zichtbaar ligt en daardoor het risico vergroot dat het pakket verloren gaat.

Feestdagen en hoogtijdagen: Enkele keren per jaar kunnen wij niet garanderen dat onze bekwame bezorgers binnen exact hetzelfde tijdsbestek als normaal kunnen leveren. Vooral tijdens de kerstdrukte kunnen er uitdagingen zijn, maar ook rond Pasen, Black Friday enz., de grote online winkeldagen. Om er zeker van te zijn dat u uw cadeau vóór kerst hebt, dient u uw pakket daarom uiterlijk 6 dagen vóór kerstavond te bestellen, zodat de kans het grootst is dat u uw pakket vóór die tijd hebt.

U dient binnen 5 dagen na ontvangst van uw artikelen contact met ons op te nemen als u bezwaren hebt over uw bestelling. Als er fouten, gebreken, uitgebleven leveringen of andere bezwaren zijn, neem dan contact met ons op via hello@lykkelandatelier.com

EU
Voor levering naar het buitenland geldt het volgende

• Er wordt alleen geleverd naar de volgende landen; België, Nederland, Zweden en Duitsland
• Levering vindt plaats met GLS naar bovengenoemde landen
• De prijs is 15 EUR

Mochten er vragen zijn over levering van onze artikelen buiten de bovengenoemde landen, dan dient u rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice (hello@lykkelandatelier.com).

Klachtrecht
Als u een klacht hebt over een product, verzoeken wij u een retourlabel aan te maken op ons retourportaal. Dit vindt u onderaan onze webshop onder het punt "retournering en omruiling". U dient aan te geven dat de retour een Klacht (Claim) betreft. Vergeet niet dat er een foto van het artikel moet worden geüpload, zodat wij snel kunnen zien waar de klacht over gaat. De link naar ons retourportaal vindt u hier: https://www.lykkelandatelier.com/policies/refund-policy

Wanneer u als consument bij ons koopt, gelden de regels van de Deense koopwet voor de aankoop van goederen.

Dit betekent dat u 24 maanden klachtrecht hebt. Neem contact met ons op voordat u het artikel verstuurt. Als uw klacht gegrond is, betekent dit dat u het artikel ofwel gerepareerd, omgeruild, het geld terug of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de concrete situatie.

U dient binnen "redelijke tijd" nadat u het gebrek hebt ontdekt te klagen. Als u klaagt binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, is de klacht altijd tijdig. Is de klacht gegrond, dan vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het artikel dient altijd in deugdelijke verpakking te worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een bewijs van verzending te bewaren, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen.

Omruiling

U bent altijd welkom om uw artikel om te ruilen, mits ze NIET gebruikt zijn en binnen 30 dagen na aankoopdatum. U dient via ons retourportaal te gaan, waar u omruiling (Exchange) moet kiezen. Hier krijgt u de mogelijkheid om aan te geven naar welk product en welke maat u wilt omruilen. Een omruiling is gratis, maar vereist uiteraard via onze retourcontrole dat het artikel NIET is gebruikt. Ons retourportaal vindt u op onze webshop onder het punt "Retournering & Omruiling", die u kunt vinden via deze link https://www.lykkelandatelier.com/policies/refund-policy

Retournering & restitutie
Restitutie vindt plaats via het betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt.

Retournering:
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket aan ons terugsturen, en wij betalen het geld terug voor de artikelen die u retourneert. Wanneer uw retourpakket bij ons aankomt, hebben wij 7-9 werkdagen om het hier te verwerken.

U dient zelf te betalen voor het retourneren van het pakket. De prijs voor een retour is 39 kronen, die in mindering wordt gebracht op uw restitutie.

U dient een retourlabel aan te vragen op ons retourportaal, dat u onderaan onze webshop vindt onder het punt "Retournering en Omruiling". U wordt tijdens het proces begeleid bij het invoeren van relevante informatie. Houd uw ordernummer en e-mail gereed om het proces te vergemakkelijken. De link naar waar u het proces vindt is hier https://www.lykkelandatelier.com/policies/refund-policy

U bent degene die aansprakelijk is als er tijdens het transport schade ontstaat. U kunt de aankoop niet herroepen door te weigeren het artikel in ontvangst te nemen. Als u uw pakket niet ophaalt, maar het niet-opgehaald bij ons terugkomt, brengen wij een vergoeding van 49,- in mindering op uw bestelling.

Voor retournering van artikelen uit EU-landen verwijzen wij naar UPS. Gebruik de bijgevoegde link om het access point te vinden dat het dichtst bij u is. UPS access points.

Staat van het artikel wanneer u het retourneert:
Als het artikel waarde heeft verloren en dit komt doordat u het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen, kunt u slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Het bedrag dat u terug kunt krijgen hangt af van de handelswaarde van het artikel, en in bepaalde gevallen kan dit betekenen dat u het aankoopbedrag niet terugkrijgt. Mocht u een product in gebruikte staat willen retourneren, dan mag de waardevermindering van het artikel niet groter zijn dan wat normaal is wanneer men kleding past in een kledingwinkel. Daarom mag de kleding worden gepast en gecontroleerd alsof u in een paskamer bent. U mag het artikel uitproberen, maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Wij raden u aan het artikel terug te sturen in de originele verpakking. Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het artikel.

Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als u uw aankoop bij ons herroept, krijgt u het geld terug voor de artikelen die u aan ons retourneert. Als het artikel in waarde is verminderd, trekken wij het bedrag af waarvoor u aansprakelijk bent.

Wij betalen het geld terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij wij iets anders hebben afgesproken.

Servicevoorwaarden
Om met ons een overeenkomst te kunnen aangaan en op onze website te kunnen winkelen, hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
- Naam
- Adres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Informatie over wat u hebt gekocht

Wij verwerken uw persoonsgegevens met als doel het artikel aan u te kunnen leveren en om verzoeken met betrekking tot uw aankoop te kunnen behandelen. De verwerking vindt plaats volgens de regels in ons privacybeleid voor LYKKELAND Atelier. Hierin kunt u meer lezen over hoe uw gegevens worden verwerkt, wanneer ze worden verwijderd en welke rechten u als betrokkene hebt.

Klachtmogelijkheden – overzicht en links:
Hebt u een klacht over een product dat in onze webshop is gekocht, dan kunt u een klacht sturen naar:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby Link: www.forbrug.dk

Bent u consument met woonplaats in een ander EU-land, dan kunt u uw klacht indienen op het online klachtenplatform van de Europese Commissie.

Het platform vindt u hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Als u hier een klacht indient, dient u ons e-mailadres te vermelden: hello@lykkelandatelier.com